atualizado em:  31/07/2020

Política de privacidade

Olá! Obrigado por escolher a Pipo Saúde!

A Pipo Saúde, nome comercial da PIPO SAÚDE TECNOLOGIA CONSULTORIA E CORRETAGEM DE SEGUROS S.A., com o objetivo de fornecer aos Clientes e Beneficiários uma visão transparente das práticas relacionadas à coleta, armazenamento e formas de uso de dados pessoais pela Pipo, apresenta esta Política de Privacidade.

Cadeados

Resuminho

Aqui você encontra um pequeno resumo desta Política, mas recomendamos que você leia o documento completo:

Dados coletados

Dados coletados automaticamente pela Plataforma, Dados de contato do Cliente, Dados do Beneficiário (incluindo dados sensíveis), Dados dos Dependentes (incluindo dados sensíveis).
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Finalidades do tratamento

Fornecer os serviços de intermediação e contratação de Planos, comunicações comerciais, desenvolvimento de novos produtos e serviços, melhoria da Plataforma e geração de business intelligence.
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Agentes de tratamento

PIPO SAÚDE TECNOLOGIA CONSULTORIA E CORRETAGEM DE SEGUROS S.A. Operadora para finalidades de execução dos serviços contratados; Controladora para demais finalidades.
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Bases legais do tratamento

Consentimento; Cumprimento de obrigações legais; Execução de contrato; Legítimo interesse (exceto dados sensíveis).
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Direitos do Titular

Acesso, retificação, confirmação do tratamento, portabilidade, entre outros.
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Segurança

Medidas técnicas e administrativas apropriadas, considerando a natureza do tratamento e sensibilidade dos dados.
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Esta Política de Privacidade é parte integrante dos Termos de Uso da Plataforma Pipo, disponíveis para leitura neste endereço.

Ver política completa
01.

Definições

Nestes Termos de Uso, em casos em que o contexto exija, as expressões a seguir terão os significados indicados abaixo: Termos de Uso, em casos em que o contexto exija, as expressões a seguir terão os significados indicados abaixo:
I
Pipo, Pipo Saúde ou “nós”: PIPO SAÚDE TECNOLOGIA CONSULTORIA E CORRETAGEM DE SEGUROS S.A., sociedade devidamente organizada e existente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Baluarte, nº 230, apartamento 11, Bairro Vila Olímpia, CEP 04549-010, única e exclusiva proprietária das marcas e dos domínios associados à Plataforma e ao Aplicativo.
II
Beneficiários: significam os diretores, empregados e demais funcionários contratados pelo Cliente e para os quais serão disponibilizados os Planos de Saúde oferecidos pelas Operadoras indicadas por intermédio da Pipo.
III
Cliente: significa a pessoa jurídica capaz que utiliza os serviços prestados pela Pipo, inclusive por meio de acesso às funcionalidades da Plataforma.
IV
Conta Pipo: significa a conta individual do Cliente para acesso às funcionalidades da Plataforma.
V
Conteúdo: significa toda e qualquer informação disponibilizada pela Pipo por meio da Plataforma, tais como textos, dados, software, imagens, vídeos, áudios, recursos interativos etc., incluindo-se os códigos fonte empregados para a exibição desses conteúdos, como aqueles em linguagem HTML, CSS, PHP, XML, entre outros.
VI
Dependentes: significam os dependentes legais de Beneficiários, para os quais serão disponibilizados Planos de Saúde oferecidos pelas Operadoras por intermédio da Pipo.
VII
Operadoras: significam os provedores de serviços de saúde indicadas pela Pipo de acordo com o perfil e a necessidade do Cliente.
VIII
Plano significa o Plano de Benefícios em Saúde indicados e/ou geridos pela Pipo e comercializados pelas Operadoras ao Cliente;
IX
Plano anterior: significa o plano de benefícios em saúde que potencialmente deixará de fornecer serviços aos Clientes e Beneficiários em razão da contratação de um novo Plano.
X
Plataforma: significa a plataforma eletrônica de titularidade da Pipo, que pode ser acessada por meio do site https://www.piposaude.com.br/ (ou qualquer outro que venha a substituí-lo), ou por aplicativos adaptados e desenvolvidos para operação em telefone celular, tablet, e/ou qualquer outro dispositivo móvel.
XI
Usuário: significa todo e qualquer usuário que acessa a Plataforma.
XII
Política de Privacidade: significa uma pessoa física, maior de idade, devidamente autorizada pelo Cliente, que acessa a Plataforma e realiza o seu cadastro de modo a beneficiar o Cliente com as funcionalidades oferecidas pela Plataforma, aderindo desta forma automática à Política de Privacidade.
XIII
Representante: significa uma pessoa física, maior de idade, devidamente autorizada pelo Cliente, que acessa a Plataforma e realiza o seu cadastro de modo a beneficiar o Cliente com as funcionalidades oferecidas pela Plataforma, aderindo desta forma automática à Política de Privacidade.
Para interpretação desta Política, as palavras no singular devem incluir o plural, e o gênero masculino incluirá o feminino e o neutro ou vice-versa, e as demais palavras escritas com letra maiúscula terão o significado constante da Lei.
02.

Quais são os dados coletados?

Dados coletados e conjuntos de dados. A Plataforma coleta diversos Dados Pessoais quando o Usuário a acessa, sendo alguns coletados automaticamente e outros fornecidos diretamente pelo Cliente e/ou Beneficiário. Veja aqui os Dados Pessoais que coletamos:

Dados coletados automaticamente

Titular dos dados
Usuário que acessa a plataforma
Como são coletados
Coleta automática de todos os Usuários que acessam a Plataforma
Quais dados são coletados e tratados?
- IP;
- Logs de acesso;
- Geolocalização;
- Data e hora de acesso;
- Tipo de browser.

Dados do representante

Titular dos dados
Representante
Como são coletados
Dados fornecidos pelo titular para criação da Conta Pipo
Quais dados são coletados e tratados?
- Nome;
- E-mail.

Dados do beneficiário

Titular dos dados
Beneficiário (empregado do Cliente)
Como são coletados
Coletados pelo Cliente diretamente do Beneficiário, fornecidos pelo Cliente à Pipo.
Quais dados são coletados e tratados?
- CPF;
- Data de nascimento;
- Sexo;
- Nome da mãe;
- Estado civil;
- E-mail;
- Celular;
- Data de admissão do Beneficiário no Cliente;
- Data de adesão ao Plano;
- Número de matrícula do Cliente;
- Endereço do Beneficiário;
- Dados bancários do Beneficiário;
- Plano de Saúde Anterior ainda ativo (operadora e código Beneficiário), se existente;
- Endereço onde o Beneficiário trabalha;
- Plano escolhido pelo Cliente;
- Data de exclusão no Plano; (para exclusão no Plano);
- Motivo da exclusão do Plano; (para exclusão no Plano).

Dados do dependente

Titular dos dados
Dependente do Beneficiário
Como são coletados
Coletados pelo Cliente diretamente do Beneficiário, fornecidos pelo Cliente à Pipo
Quais dados são coletados e tratados?
- Dependente do Beneficiário
Coletados pelo Cliente diretamente do Beneficiário, fornecidos pelo Cliente à Pipo
- Nome completo;
- Tipo de inclusão;
- Nome completo;
- CPF (se houver);
- Data de nascimento;
- Sexo;
- Nome da mãe;
- Parentesco com o Beneficiário;
- Data de adesão no Plano;
- Plano anterior ativo (operadora, código Beneficiário);
- Documento comprovante de parentesco.
Responsabilidade pela coleta de dados do Beneficiário e dos Dependentes. O Cliente é responsável pela coleta dos dados do Beneficiário e dos seus Dependentes em conformidade com a legislação aplicável, coletando adequadamente seu consentimento ou fundando tal tratamento e seu compartilhamento com a Pipo em base legal adequada, além da adoção de todas as medidas pertinentes para garantir a segurança e confidencialidade de tal transferência.
Os Dados Pessoais de menores de idade, sejam eles Beneficiários ou Dependentes, só poderão ser coletados mediante consentimento dos respectivos pais ou responsáveis legais, cuja responsabilidade pela coleta é do Cliente. Ao fornecer dados pessoais de menores de idade o cliente declara que obteve o devido consentimento dos respectivos pais ou responsáveis legais, comprometendo-se a apresentar, a qualquer momento e mediante solicitação da Pipo, comprovação de tal fato.
Documentos comprobatórios. Documentos comprobatórios. A Pipo e/ou o Plano podem requerer documentos comprobatórios dos dados fornecidos pelo Cliente, pelo Beneficiário e pelos Dependentes. Adicionalmente, para comprovação de parentesco do Dependente, podem ser requeridos os documentos constantes deste link.
03.

Como são utilizados os dados?

A Pipo utilizará os Dados descritos no item acima para as seguintes finalidades e de acordo com a base legal aplicável:
Finalidade
Identificação do Cliente e do Representante, criação de conta e acesso à Plataforma.
Compartilhamento de dados com Planos para intermediação e contratação
Comunicações e alertas pela Pipo
Desenvolvimento de novas formas de promoção e serviços
Aprimoramento e proteção da Plataforma
Geração de inteligência relacionada aos serviços da Pipo
Explicação
A Pipo utilizará o nome e e-mail do Representante para identificar e individualizar o Cliente e seu Representante em sua Plataforma.
A Pipo poderá compartilhar os Dados Pessoais dos Beneficiários, listados no item 2.4, com parceiros, para intermediar as negociações entre eles e os Clientes, resultando no oferecimento do Plano mais adequado de acordo com o perfil do Cliente e /ou dos Beneficiários. A lista completa de parceiros com quem a Pipo compartilha tais dados pode ser encontrada [neste link].
A Pipo poderá utilizar o nome e o e-mail do Representante e/ou do Beneficiário para entrar em comunicação de notificações, alertas e outros avisos relacionados à Pipo para utilização da Plataforma.
A Pipo poderá usar os dados para identificar necessidades específicas dos Clientes e Beneficiários em relação aos Planos.
A Pipo poderá utilizar os dados de IP para detecção de possíveis fraudes e incidentes de segurança na Plataforma. Além disso, a Pipo poderá utilizar os dados de navegação do browser para aprimorar a experiência do Usuário e de logs de acesso detectar erros na Plataforma.
A Pipo poderá usar os Dados Pessoais para gerar novos produtos, negócios ou inteligência de mercado para a Pipo. O uso desses dados se dará sem a identificação do Cliente, seu Representante ou do Beneficiário, ou seja, a Pipo poderá analisar todas as intermediações realizadas por meio da Plataforma para identificar, por exemplo, os quais são os Planos e os valores mais requisitos pelos Clientes.
A tabela abaixo especifica para quais finalidades de tratamento de dados a Pipo será controladora e para quais será operadora:
Posição da Pipo
Finalidades
Operadora
Acesso à Plataforma, Compartilhamento de dados com Planos para cotação e contratação.
Controladora
Comunicações e alertas pela Pipo, desenvolvimento de novas formas de promoção e serviços, aprimoramento e proteção da Plataforma, geração de inteligência relacionada aos serviços da Pipo.
Pipo pode realizar o tratamento de Dados Pessoais: com o consentimento do Cliente e (por meio de coleta de consentimento pelo Cliente) do Beneficiário; para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória; quando necessário para execução de contrato do qual o Usuário faça parte; e baseado nos legítimos interesses da Pipo.
04.

Como armazenamos as informações coletadas

A Pipo fará todo o possível para manter os Dados Pessoais sempre seguros, inclusive, irá adotar medidas de segurança e de proteção compatíveis com a natureza dos dados coletados, usados e armazenados e práticas apropriadas de mercado. No entanto, a Pipo não pode garantir que tais medidas de segurança sejam isentas de erros ou que não estejam sujeitas a interferência de terceiros (hackers, entre outros). Por sua natureza, apesar dos melhores esforços da Pipo, qualquer medida de segurança pode falhar e qualquer dado pode se tornar público. Ao consentir com esta política de privacidade e/ou ao utilizar a plataforma, os usuários e clientes entendem e assumem expressamente esse risco e concorda que a Pipo não será responsável por tal tipo de vazamento de dados.
Por todo o tempo em que o Cliente mantiver a sua Conta Pipo ativa, todas as informações coletadas serão armazenadas com alto padrão de segurança em servidores próprios ou em servidores operados e controlados exclusivamente pela Pipo, localizados no Brasil e no exterior.
Os usuários reconhecem e consentem que a Pipo poderá contratar subprocessadores, nacionais ou estrangeiros. para tratamento dos dados pessoais. Tais subprocessadores, nacionais ou estrangeiros, estarão contratualmente submetidos às mesmas exigências de segurança e condifencialidade aplicáveis à Pipo.
05.

Direito dos titulares

A Pipo disponibiliza ferramentas para que os Clientes e Beneficiários exerçam os seus direitos legais sobre os Dados Pessoais dos quais são titulares. Neste item descreveremos esses direitos e como os Clientes e Beneficiários podem exercê-los.
A
Confirmação da existência de tratamento: Usuários podem confirmar se a Pipo está tratando os seus Dados Pessoais;
B
Acesso aos Dados Pessoais: Usuários podem acessar os seus Dados Pessoais, inclusive solicitando cópia dos dados tratados;
C
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Usuários podem solicitar alteração ou correção dos seus Dados Pessoais que se apresentem incorretos;
D
Portabilidade: Usuários podem solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviços por meio de ferramentas de exportação constantes da Plataforma ou por solicitação pelos canais de atendimento indicados nesta Política;
E
Eliminação dos Dados Pessoais: Usuários podem solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais tratados pela Pipo quando estes forem coletados e tratados com base em seu consentimento, por meio da própria Plataforma ou por solicitação pelos canais de atendimento indicados nesta Política;
F
Utilizar a Plataforma ou explorá-la de qualquer forma para finalidade diversa daquela para a qual foi disponibilizado pela Pipo;
G
Informação sobre a possibilidade de não consentir: Usuários recebem por meio da presente Política e podem solicitar, pelos canais de atendimento, informações sobre a possibilidade de não consentir com o tratamento de Dados Pessoais e suas potenciais consequências, inclusive em relação à impossibilidade de prestação dos serviços da Pipo;
H
Revogação do consentimento: Usuários podem, a qualquer momento e a seu critério, revogar o consentimento anteriormente fornecido para tratamento de Dados Pessoais, permanecendo os tratamentos realizados com base nele, até tal momento, válidos.
IX
Plano anterior: significa o plano de benefícios em saúde que potencialmente deixará de fornecer serviços aos Clientes e Beneficiários em razão da contratação de um novo Plano.
Exercício de direitos. Os direitos mencionados acima e outros previstos na legislação aplicável podem ser exercidos pelo titular dos dados diretamente pela Plataforma, conforme funcionalidades nela disponibilizadas (como por exemplo, ferramentas de acesso e edição de Dados Pessoais) ou por meio de solicitação dirigida ao canal meajuda@piposaude.com.br.
Consequências do apagamento de dados. É importante ressaltar que ao cumprir com eventuais solicitações de exclusão, que, quando possível, serão informadas aos Usuários, a Pipo não poderá prestar os seus serviços. Dessa forma, a solicitação de exclusão de Dados Pessoais implicará a imediata desativação da Conta Pipo, com perda permanente de qualquer um desses dados inseridos na mesma. Após a exclusão desses Dados Pessoais, a Pipo poderá continuar a usá-los, de forma não individualizada e anonimizada, ou seja, sem qualquer identificação pessoal, para os fins previstos nesta Política de Privacidade.
Retenção de dados. A Pipo poderá guardará os Dados Pessoais de certos Usuários por um período superior ao de guarda legal, em cumprimento de eventuais ordens de autoridade públicas, para se defender em processos judiciais e/ou administrativos e em casos nos quais os Dados Pessoais tenham sido devidamente anonimizados.
O não fornecimento de consentimento pelos Representantes, Clientes e Beneficiários. da presente Política de Privacidade impossibilita que a Pipo preste os seus serviços.
06.

Transferência de dados para terceiros

Em adição às hipóteses já mencionadas nesta Política de Privacidade, os Dados Pessoais poderão também ser transferidos a terceiros, nos seguintes casos:
A
Prestação dos Serviços. A Pipo poderá contratar terceiros que a auxiliem na prestação de seus serviços, como por exemplos, servidores de armazenamento em nuvem. No momento, a Pipo compartilha seus dados com a Amazon Web Service e a Cloud Firestore, ambos serviços de armazenamento em nuvem, para o devido funcionamento da Plataforma, fornecedores estes, no entanto, que podem ser substituídos a qualquer momento, desde que mantidos padrões adequados de segurança e confidencialidade dos dados.
B
Novos Negócios. Poderá haver a transferência de Dados Pessoais em processos de aquisição, venda, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança de controle da Pipo. Nesse caso, a Pipo irá garantir a que a pessoa, física ou jurídica, que venha a acessar ou assumir o controle sobre os dados tratados nos termos desta Política sejam também vinculados a ela, garantindo a continuidade da proteção dos Dados Pessoais, e comunicando Usuários, com antecedência, caso essa transferência implique qualquer alteração na Política de Privacidade.
C
Requisição Judicial ou Administrativa. A Pipo pode compartilhar Dados Pessoais em caso de requisição judicial ou administrativa.
D
Com a autorização do Cliente ou do Beneficiário. Em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao Usuário uma notificação solicitando sua aprovação.
E
Utilizar a Plataforma ou explorá-la de qualquer forma para finalidade diversa daquela para a qual foi disponibilizado pela Pipo;
07.

Cookies

A Pipo utiliza cookies e tecnologias similares, como pixels e tags, para certificar-se de que os serviços prestados estão de acordo com os nossos padrões de qualidade. Os cookies coletam somente estatísticas e não serão utilizados para propósitos diversos dos expressamente previstos nesta Política de Privacidade.
O que são cookies e para que servem? Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao seu aparelho ou computador para fornecer uma experiência personalizada de acesso à Pipo. A Pipo pode utilizar cookies:
A
Necessários: cookies que viabilizam a utilização da Plataforma e sem os quais a Plataforma pode não funcionar adequadamente. Como tais cookies são necessários, eles são utilizados com base na execução do contrato entre a Pipo e o Cliente.
B
Funcionais: cookies que ativam funções adicionais ou servem para possibilitar o acesso a certas seções específicas da Plataforma. O uso de tais cookies não são absolutamente necessários para uso do serviço, mas caso escolha desabilitá-los o usuário poderá ter funcionalidades reduzidas, de modo que o uso desses cookies é fundado no seu consentimento ao ativar tais funções.
É possível limitar a utilização de cookies? Os navegadores em geral permitem que seja desabilitada a coleta de cookies, desta forma, caso você não altere as políticas de coleta de cookie do seu navegador nós iremos considerar que você concorda com a utilização de cookies pela Plataforma.
08.

Outros

Não obstante mantermos os Dados Pessoais confidenciais, de acordo com os termos desta Política de Privacidade, será responsabilidade de cada Cliente manter o login e a senha de acesso da Conta Pipo seguras, não devendo fornecer as mesmas a ninguém.
Caso o Cliente acredite que seu o login e senha de acesso à Conta Pipo tenham sido roubados ou sejam de conhecimento de outras pessoas, por qualquer razão, a mesma deverá imediatamente comunicar à Pipo através do e-mail pipo@piposaude.com.br, sem prejuízo da alteração de senha imediata por meio do Site e/ou do Aplicativo.
Ao aceitar a presente política o cliente e o beneficiário concedem seu consentimento livre expresso e informado com todas as práticas mencionadas nesta política de privacidade.
Caso o cliente ou o beneficiário não tenha entendido qualquer parte desta política de privacidade, o mesmo deverá entrar em contato com a Pipo antes de aceitar os termos aqui previstos. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que os Clientes possam ter, por meio do email pipo@piposaude.com.br.
Os termos desta Política de Privacidade são regidos e deverão ser interpretados de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil e conforme disposições gerais dos Termos de Uso da Pipo, dos quais esta Política de Privacidade é parte integrante.
09.

Atualizações da política de privacidade

Com a finalidade de garantir a privacidade dos Usuários, e a segurança dos seus dados, a Pipo se compromete a regularmente reavaliar a sua Política de Privacidade e adaptá-la, conforme necessário. Caso sejam implementadas mudanças nesta Política de Privacidade o Cliente será notificado e a mesmo será responsável por analisar tais alterações. Caso o Cliente continue a utilizar a Plataforma após anunciarmos uma atualização da Política de Privacidade, iremos interpretar que o mesmo concorda com alterações elaboradas neste documento. Caso o Cliente não concorde com as alterações à Política, deve abster-se de utilizar a Plataforma e solicitar a exclusão da sua Conta Pipo, por meio dos canais de contato indicados nesta Política.